标准号：TB/T 2968-2018
标准名称：铁路货物运输服务质量
英文名称：Quality specification for railway freight traffic service
标准格式：PDF
发布时间：2018-07-16
实施时间：2019-02-01
标准大小：1.35M
标准介绍：本标准规定了铁路货物运输服务的术语和定义，总则，基本要求，设施设备，服务流程，投诉与处理，服务公开、测评与改进。
本标准适用于铁路运输企业提供的铁路货物运输服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB5768道路交通标志和标线
GB/T7179-1997铁路货运术语
GB50034建筑照明设计标准
TB/T2493铁路线路及信号标志牌
TB/T35091铁路运输标识第1部分：货运
3术语和定义
GB/T7179-1997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
铁路货物运输服务 railway freight traffic service
为满足客户安全、完整、准时运送货物的需求铁路运输企业与客户接触的活动和铁路运输企业内部经营活动所产生的结果3.2
铁路货物运输服务质量 quality of railway freight traffic service
铁路货物运输服务(3.1)满足客户货物运输需求的程度
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准代替TB/T2968-1999《铁路货物运输服务质量标准》。与TBT2968-1999相比，除編辑性修改外，本标准主要技术变化如下
修改了术语及定义(见第3章，1999年版的第3章)；
修改了“安全”部分的内容条款(见4.1,1999年版的41)修改了“高效”部分的内容条款(见4.3,1999年版的43)增加了“便捷”部分的内容(见4.4)；
增加了服务信息查询、标识的要求(见52~53)；
修改了铁路货场、货物储运设施、装卸器具、计量检测设备、货物交接场所及设施(见6.16.3 ~6.7,1999年版的6.1)；
修改了“货场道路”部分内容(见5.3.1、6.1.5,1999年版的6.1.4)；
增加了“货车和集装箱”条款(见6.5)
修改了“特殊设施”的内容条款(见6.8,1999年版的6.3)；增加了“其他设备”条款(见6.9)；
增加了对货运服务流程各环节的要求，包括受理、承运、保管、装卸、运输、交付、损失处理(见第7章)；
增加了投诉与处理条款内容，包括投诉渠道、投诉受理、投诉处理(见第8章)
增加了服务公开、服务测评和服务改进(见9.1-9.4)
删除了考核指标(见19年版的第9章)。
本标准由中国铁道科学研究院集团有限公司标准计量研究所归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、中国铁道科学研究院集团有限公司运输及经济研究所、中南大学、西南交通大学、北京交通大学。
本标准主要起草人：靳宗振、程永红、曹俐莉张巍、杨朔、冯芬玲、孙金平、汤银英、郎茂祥。
本标准所替代标准的历次版本发布情况：TB/T2968-1999
TB/T 2968-2018 铁路货物运输服务质量
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