SN/T 4651.1-2016.IT service management for inspection and quarantine-Part 1:General specification.
1范围
SN/T 4651.1规定检验检疫信息系统运行维护的服务支持、服务交付技术和管理总体要求。
SN/T 4651.1适用于指导和评估检验检疫信息化系统的日常运行维护管理工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
ISO/IEC 20000,T服务管理国际标准体系( Information technology 一Service management)ITIL信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)
3术语和定义
ITIL和ISO/IEC 20000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1IT服务it service
满足用户IT需求的服务产品与服务过程。
3.2IT服务管理it service management
对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论,它起源于ITIL。
3.3服务台service desk
直接面向客户的支持小组,是整个支持工作的重要部分。
[ISO/IEC 20000-1:2005,定义2.12]
SN/T 4651.1-2016 检验检疫IT服务管理规范 第1部分:总则
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