YD/T 5163-2009.Specification of Engineering Design for Call Center.
1总则
1.0.1YD/T 5163适用于电信客服呼叫中心新建工程设计,改、扩建工程在合理利用原有设施的基础上可参照执行。
1.0.2工程设计必须贯彻国家基本建设方针和技术经济政策,符合相关技术标准、规范的规定,确保呼叫中心的功能完整性和系统可靠性。
1.0.3工程设计应切合实际、技术先进、经济合理、安全可靠、维护管理方便;应进行多方案技术经济比较,努力降低工程造价,提高经济效益。
1.0.4工程设计应与电信业务经营者自身情况相结合,以近期业务需求为主,兼顾远期业务发展,做好呼叫中心规模设计。
1.0.5工程中采用的电信设备应取得工业和信息化部(含原信息产业部)电信设备入网许可证。未取得人网许可证的设备不得在工程中使用。
1.0.6YD/T 5163与国家有关标准和规范相矛盾时,应以国家标准和规范为准。如执行本规范个别条文有困难时,在设计中应提出充分理由并经主管部门审批。
1.0.7节能减排、环境保护等要求应遵照执行工业和信息化部(含原信息产业部)通信工程建设的有关规定。
2术语和符号
英文缩写 英文全称 中文名称
ACD Automatic Call Distribution 自动呼叫分配(排队机)
BICC Bearer Independent Call Control 与承载无关的呼叫控制
BITS Building Integrated Timing Supply 大楼综合定时供给系统
YD/T 5163-2009 电信客服呼叫中心工程设计规范
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